Bestilling

Les vår informasjon om bestilling nedenfor, og ikke nøl med å ta kontakt med kundeservice hvis du har flere spørsmål.

Delsending

Vi har nå koblet på vårt butikklager slik at du skal få et større utvalg av størrelser og produkter tilgjengelig. Dette vil si at du kan få en delsending fra oss. 

Hva er en delsending? 

En delsending oppstår hos oss når en ordre fra nettbutikken blir splittet og sendt i flere separate pakker til deg. Vi har to ulike separate lagre: nettbutikkens lager, som befinner seg på Lørenskog, og den fysiske butikken sitt lager, som befinner seg på Tolvsrød. Varen/varene vil nå bli sendt fra der varen/varene er tilgjengelig. 

Hva betyr dette for deg som kunde?

Du kan, i noen tilfeller, få to sendinger fra oss. Én fra vårt nettlager og én fra vår fysiske butikk. Det vil si at én eller flere varer kan være utsolgt fra ett lager, men tilgjengelig fra et annet, og vi velger derfor å sende varene fra begge lokasjonene for å levere raskere, samt at du som kunde skal ha tilgang til et større varelager. 

Jeg får ikke gjennomført bestillingen min. Dintero står kun og spinner.

Grunnen til at du ikke får gjennomført kjøpet kan bunne i en rekke faktorer. 

• loggen har ikke blitt tømt på en stund
• mobilen er ikke oppdatert til nyeste ios
• safari er ikke oppdatert til nyere ios
• utdatert java-script

Dette ligger hos deg som kunde, og er spesielt vanlig dersom du forsøker å handle gjennom appen, og ikke har gjort det på en stund. Anbefaler dermed at du prøver å gjennomføre kjøpet i en nettleser (google chrome, safari eller liknende) på pc/datamaskin eller nettbrett.

Kan jeg hente nettordren min i den fysiske butikken på Tolsvrød? 

Nei, dessverre. Hent i butikk er dessverre avviklet grunnet flytting av nettbutikkens lager til Bring Shelfless Lørenskog. 

Kan jeg gjøre endringer på min bestilling?

Det er dessverre ikke mulig å gjøre endringer på bestillingen din etter at den har gått gjennom til vår eksterne ordrebehandlingssystem. 

Jeg har handlet som gjest, hva skjer med bonuspoengene mine?

Vi får dessverre ikke lagt til bonuspoeng hvis du har handlet som gjest. 

Hvordan kansellerer jeg en ordre?

Når ordren er behandlet/sendt kan du ikke kansellere, og du må da heller benytte deg av angreretten når du har mottatt bestillingen.

Hvorfor har jeg ikke fått ordrebekreftelse?

Du mottar ordrebekreftelse via e-post umiddelbart etter at bestillingen er lagt inn. Dersom du ikke har mottatt ordrebekreftelsen kan den ha havnet i søppelpost. Hvis du fortsatt ikke finner den, ta kontakt med kundeservice.

Varen jeg ønsker er utsolgt, kommer den inn igjen?

Hvis vi er utsolgt for en størrelse du ønsker kan du trykke på “varsle meg” og legge igjen e-posten din, så får du beskjed hvis varen kommer inn igjen. NB! Du må være logget inn. 

Når sendes bestillingen min?

Du vil motta en e-post så snart ordren din sendes fra vårt eksterne lager. Vi pleier å være raske, så hvis du har bestilt varer som finnes på lager sender vi normalt sett innen 1-3 virkedager. Hvis du ikke har mottatt bekreftelse innen rimelig tid, sjekk søppelpostkassen din, og ta eventuelt kontakt med kundeservice på mail. 

Merk at dersom du bestiller varer med status “bestilt inn” vil hele ordren sendes samlet når dette produktet er på lager.