Retur/Bytte størrelse

Hos oss får du alltid 14 dagers åpent kjøp på alle varer. Les vår informasjon om retur nedenfor. Har du flere spørsmål? Ikke nøl med å sende oss en mail til kundeservice@suserisivet.no. Husk å oppgi ordrenummer dersom du lurer på noe i forbindelse med ordren din. Vår kundeservice er åpen mandag - fredag, mellom 10.00 og 14.00. Vi vil alltid prioritere å svare raskt, og senest innen to virkedager. Husk å oppgi ordrenummer, dette gjør det enklere for oss å hjelpe deg. 

Utvidet returrett frem til 10.januar

NB! Vennligst merk at å nekte levering ikke regnes som en retur — du må hente ut pakken for deretter å melde retur i vår portal før du sender bestillingen din tilbake. Gjør du ikke dette vil det påbeløpe et gebyr på 199 kr for omkostninger. 

Hvordan returnerer jeg?

NB! Får du opp feilmelding i portalen? Vennligst forsøk å legge inn en stor B foran ordrenummer. For eksempel: B56394

Returer håndteres nå direkte i Bring sin portal. Trykk deg inn på linken: https://shelfless.bring.no/retur/suserisivet  eller bildet under for å komme direkte til portalen: 

Her skriver du inn e-post og ordrenummer for gjeldende bestilling. Følg deretter instruksjonene. Når returen er ferdig registrert vil du få opp et vindu hvor det står "Hva skjer nå?". Dessverre kan dette gi et noe misvisende inntrykk av ut du kan trykke deg videre. Dette er ikke tilfelle. Du får tilsendt en separat mail fra Bring/Posten med QR-kode som benyttes på postkontoret for å skrive ut returetiketten. Har du utfordringer med å printe ut lappen kan du spørre personalet på Post-kontoret, så viser de deg hvordan det gjøres. I mailen er det også en link til å kunne printe ut etiketten hjemme dersom du har tilgang til printer. 

NB! Returer må registreres i Bring sin portal innenfor 14-dagers fristen for å bli godkjent. 

Retur ved delsending

Vi har nå koblet på vårt butikklager slik at du skal få et større utvalg av størrelser og produkter tilgjengelig. Enkelte ordre kan derfor få 2 sendinger. Delsendinger kan returneres i samme forsendelse - men begge må registreres i vår returportal og returneres til vårt nettlager. 

VIKTIG! Ved retur av delsending velger du én av følgende alternativer:

• Retur av forsendelse i eske: registreres i vår returportal med originalt ordrenummer. Følg instruksjoner der. QR-kode blir tilsendt per e-post i etterkant av registrering.
• Retur av forsendelse i pose: registreres i vår returportal med en B foran ordrenummer. QR-kode blir tilsendt per e-post i etterkant av registrering.
• Retur av hele ordren - det vil si at begge forsendelser må registreres i vår returportal (både originalt ordrenummer (eks.12345) + ordrenummer med B foran (B12345). Flott hvis du sender varene samlet dersom det er mulig. Du velger selv hvilke av de to QR-kodene du får på e-post som du vil benytte ved retur.

Kan jeg returnere varer kjøpt på nett i den fysiske butikken på Tolvsrød?

Nei, dessverre. Det er nå to separate lagre for nettbutikken og den fysiske butikken som gjør at dette ikke er mulig. 

Hvordan bytter jeg størrelse/farge?

Vi har nå ny ordning for bytte ved retur. 

Om du ønsker annen størrelse/farge legger du selv inn ny bestilling i nettbutikken. Deretter registrerer du retur på din originale bestilling i vår returportal: https://shelfless.bring.no/retur/suserisivet.

Her huker du av for "bytte" på varen, samt henviser til ditt nye ordrenummer i fritekst-feltet. Du får da fullt beløp tilbake for den returnerte varen, og fraktkostnad fratrukket på den nye bestillingen din, om du hadde det i utgangspunktet, så snart vi har mottatt og behandlet din retur. 

Merk at dersom du både returnerer og ønsker bytte på samme ordre, vil du fremdeles bli belastet returavgift på de plaggene du har valgt å ikke beholde. 

Skal du bytte størrelse på et produkt som ikke lenger er på salg eller var på kampanje? Dersom du har handlet plagget på rabatt, sørger vi for at rabatten blir trukket fra på byttingen din. Merk at dette refunderes i etterkant når returen din har nådd vårt lager og blitt behandlet. 

Merk at dersom varen du ønsker er utsolgt, vil varen du sender i retur behandles som en vanlig retur og returavgift belastet.

Jeg får ikke til å registrere retur i Bring returportalen.

Her er noen ulike faktorer som kan ha innvirkning: 

• Portalen i Bring er svært sensitiv for mellomrom. Har det uheldigvis lagt seg et mellomrom foran eller bak e-post eller ordrenummer vil ikke returportalen fungere og du får opp feilmelding. Forsøk på nytt og sørg for at det ikke befinner seg noe mellomrom. 
• Du har skrevet riktig ordrenummer med feil e-post. Gå inn på mailen din og finn ordrebekreftelsen. Der står det hvilken mail som har blitt benyttet. 
• Du har hatt en skrivefeil i e-posten din. Hvis du mistenker dette kan du sende oss en mail på: kundeservice@suserisivet.no, så kan vi undersøke hvilken e-post du har benyttet. 

Om du har hatt skrivefeil i e-posten er det denne som må legges inn sammen med ordrenummeret i portalen. Du får dermed ikke tilsendt QR-kode fra posten for å skrive ut returetiketten. Send oss en mail så sender vi deg dette manuelt.

Kan jeg betale returporto selv?

Nei. Du kan IKKE sende i retur ved å betale returporto selv. Pakken skal IKKE sendes til vår fysiske butikk. Får du ikke til returløsningen ta kontakt med oss på mail: kunderservice@susersivet.no, så hjelper vi deg. 

Når må jeg senest returnere pakken?

Du har alltid 14 dagers returrett fra den dagen du legger inn bestillingen din. NB! Pass på å overholde disse 14-dagene. Returportalen stenges etter disse 14-dagene og det er ikke lenger mulig å returnere. 

Returer innlevert etter frist vil bli avvist. 

Hva koster det å returnere?

Retur av hele, eller deler av bestillingen koster 89,-. Beløpet trekkes fra ved tilbakebetaling.

OBS! Ved retur av deler av en bestilling, refunderes ikke fraktkostnaden. Dette er fordi frakten er en kostnad knyttet til den opprinnelige forsendelsen av hele bestillingen, og ikke til de enkelte varene som returneres. 

Når blir min retur behandlet?

Merk at returen din først blir behandlet etter at den har nådd vårt lager på Lørenskog, og ikke fra når du har sendt pakken din. Husk at helligdager og helg kan ha innvirkning på dette. Det kan dermed ta opptil 14-dager fra Bring Warehousing har mottatt returen til hele returprosessen er fullført. 

Etter at pakken din har gjennomgått returprosessen hos vår eskterne leverandør Posten/Bring tar det 5-7 virkedager før du har pengene tilbake på konto. 

Hvordan får jeg pengene tilbake?

Hvis du har betalt med kort eller Vipps vil du motta tilbakebetaling til samme kort som du benyttet ved betaling innen 7-10 virkedager. Dersom Klarna mangler informasjon for å kunne tilbakebetale, vil de ta kontakt med deg på e-post.

Hvis du har valgt faktura, og ikke betalt fakturaen, vil denne oppdateres eller slettes dagen etter returbehandling. Hvis du har betalt din faktura vil du motta en e-post fra Klarna med informasjon om tilbakebetaling. Følg informasjonen du mottar der.

Må jeg returnere varene i den originale Suser-emballasjen?

Vi anbefaler alltid at du benytter den gjenbrukbare emballasjen når du returnerer, da dette er et mer miljøvennlig alternativ. Hvis du ikke kan gjenbruke emballasjen, kan du bruke en annen emballasje du har hjemme. Sørg for at varen(e) er forsvarlig pakket.

Reklamasjon 

Hvis du oppdager en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Det samme gjelder hvis du oppdager at et produkt har blitt ødelagt gjennom transport eller hvis du oppdager andre avvik i leveringen, f.eks. at antall produkter er feil eller produktmodellen avviker fra bestillingen din.  For å melde en reklamasjon sender du mail med ordrenummer/ kvittering samt bilde av reklamasjonen til kundeservice på kundeservice@suserisivet.no slik at vi får sett  på saken. Vi dekker naturligvis returkostnadene ved reklamasjoner.