FIRMAINFORMASJON

Telefon: 33 32 88 30

E-post: kundeservice@suserisivet.no

Åpningstider kundeservice: Hverdager 09.00-16.00, lørdag 10.00-14.00

Henvendelser besvares som regel innen 1 virkedag, senest innen 2 virkedager

Adresse: Valløveien 50, 3152 Tolvsrød

Organisasjonsnummer: 888 064 532

BESTILLING:

Ved å fullføre et kjøp på suserisivet.no, godkjenner du også våre kjøpsbetingelser. Betingelsene kan endres fortløpende og vi anbefaler deg derfor å alltid lese gjennom før du fullfører ditt kjøp. Når du trykker fullfør bestilling i handlekurven, og vi har bekreftet din bestilling, inngås en avtale om kjøp. Sjekk alltid ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter bestilling. Hvis det er feil eller du ønsker å endre noe, ta kontakt via e-post eller telefon.

Suser i Sivet påtar seg ikke ansvar for eventuelle feil i lagerbeholdning. Hvis noen av varene du bestilte ikke er på lager, vil du bli kontaktet av kundeservice for å finne ut om du ønsker en annen vare eller om varen skal fjernes fra bestilling.

PRISER:

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner, inklusive merverdiavgift. Prisene inkluderer ikke eventuell fraktavgift, dette angis i kassen. Alle tilbudspriser gjelder så langt lageret rekker, eller til angitt dato ved kampanjer. Vi tar forbehold om at feil kan oppstå, og har rett til fritt å endre prisene våre eller kansellere ordre om nødvendig. Du vil alltid bli kontaktet av kundeservice ved eventuelle feil rundt pris/tilbud for å finne beste løsning. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt som ikke skyldes feil, får ikke tilbakevirkende kraft.

REGISTRERING:

Det er valgfritt om du ønsker å handle som gjest, eller registrere deg som kunde. For å benytte deg av vårt bonusprogram må du være registrert, og innlogget. Konto kan opprettes under Min profil i nettbutikken. Registrering krever en gyldig e-postadresse.

PRODUKTOPPLYSNINGER:

Suser i Sivet AS tar forbehold om eventuelle feil i produktinformasjon i nettbutikken eller i kommunikasjon i våre markedsføringskanaler. Vi gjør alt vi kan for å gjengi farger så nøyaktig som mulig, men avvik kan forekomme.

Alle størrelsesanbefalinger og -guider er veiledende. Dersom plagget ikke passer, står ikke Suser i Sivet ansvarlig for valg av størrelse.

KUNDEOPPLYSNINGER:

Når du skal fullføre en bestilling i nettbutikken, blir du bedt om å oppgi personopplysninger. Du er selv ansvarlig for at opplysningene er korrekte og fullstendige. Du finner informasjon om Suser i Sivet sin behandling av personopplysninger her >

BETALING:

Suser i Sivet tilbyr enkel og sikker betaling i samarbeid med Klarna og Vipps. Du velger selv om du ønsker å betale med faktura, kort eller gavekort.

Kort

Ved kjøp med kort trekkes beløpet direkte fra kortet når ordren opprettes. Alle kortbetalinger behandles av Klarna, som kontrollerer om kortet er godkjent for kjøp.

Faktura

Fakturaen sendes som en separat mail fra Klarna når pakken sendes fra oss og fungerer som kvittering på kjøpet ditt.

Ved valg av faktura som betalingsmåte, har du mulighet til å betale etter at du har mottatt varene dine. Fakturaen skal betales innen 30 dager fra fakturadato. Dersom betalingen uteblir, tilkommer det et påminnelsesgebyr og forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven. 

Klarna gjennomfører en standard kredittsjekk ved betaling med faktura. Dersom kredittsøknaden din ikke godkjennes av Klarna kan du ikke handle på kreditt hos suserisivet.no, og vi vil be deg om å bruke en annen betalingsmåte. Klarna benytter personopplysninger til å utføre kundeanalyser, identifikasjon, kredittkontroll og markedsføring. Bruk personnummeret ditt som kundenummer dersom du tar kontakt med Klarna.

Fullstendig vilkår for Klarnas shoppingtjeneste >

Klarnas personvernerklæring >

LEVERING:

Suser i Sivet har ansvaret for å levere varene som sendes til deg. Våre pakker sendes av en ekstern speditør/transportør, og leveransen utføres i samsvar med deres gjeldende retningslinjer for den valgte leveringsmetoden. Du finner lenke for sporing av pakken i e-posten eller under “Min profil” i nettbutikken når varen sendes fra vårt lager. Kunden har ansvar for at adresser som oppgis ved bestilling er riktige.

Leveringstid

Forventet leveringstid er vanligvis 2-4 arbeidsdager, i tillegg til ordinær postgang. Vi tar forbehold om at det kan oppstå situasjoner som gjør at vi blir utsolgt for ett eller flere produkter. Dersom vi ikke kan levere varen vil du få en e-post om dette, eventuelt sammen med informasjon om hva vi kan tilby som alternativt produkt. Du har rett til å kansellere kjøpet ved forsinket levering.

Frakt koster 69,- uansett hvor liten eller stor ordren din er. Vil du ha pakken levert hjem koster det 99,-. Velger du klikk & hent i vår butikk på Tolvsrød er det selvfølgelig helt gratis. Vennligst merk at vi kun sender innenlands og dekker hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.

Hente på lager

Hvis du ønsker å hente din ordre kostnadsfritt hos Suser i Sivet på Tolvsrød, er du selvsagt velkommen til det. Valg om hentepunkt får du opp i kassen.

Du vil motta en sms når din ordre er klar for henting. Du kan også levere fra deg returer i vårt hentepunkt. Vår betjening vil hjelpe deg.

Endringer i bestillingen

Suser i Sivet ber om at du tar kontakt med kundeservice omgående dersom du vil utføre en endring i bestillingen din. Kontaktinformasjon og åpningstider for kundeservice finnes i Nettbutikken. Vårt team pakker og sender bestillinger kontinuerlig, noe som kan begrense muligheten for å gjøre endringer i en eksisterende bestilling.

Transportskader

Hvis pakken har blitt skadet under transport ber vi deg kontakte oss snarest slik at vi kan ta dette opp med vår transportør.

ANGRERETT:

Du har 14 dager angrerett fra den dagen du har mottatt varene. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss beskjed før angrefristens utløp. Det er ikke nødvendig å ta kontakt på forhånd eller sende inn angrerettskjemaet som du finner vedlagt i ordrebekreftelsen på e-post for å benytte angreretten, så lenge du er innenfor 14 dager. Bare send din ordre i retur med vedlagt følgeseddel og returetikett.

Hvis du har ombestemt deg når pakken er sendt fra oss, må du likevel hente ut pakken på utleveringsstedet og sende den tilbake til oss, ettersom vi ikke har mulighet til å stoppe ferdigbehandlede ordrer.

Angrerettloven forplikter en aktiv handling fra deg på en slik måte at det ikke er noen tvil om at du benytter deg av din angrerett. Med en aktiv handling kan vi behandle saken på en rask og effektiv måte for begge parter. Dersom du ikke henter ut pakken og den går i retur til oss regnes den som uavhentet.

RETUR:

Du har 14 dager angrerett fra den dagen du mottar pakken din. For å kunne returnere en vare, må den være i ubrukt tilstand og ha alle merkelapper og prislapper intakte slik som da du mottok den.

Varer med sminkeflekker, sterk lukt (blant annet kroppslukt, parfyme m.m.) eller er tilskitnet på annen måte er ikke i orginalstand og vil derfor anses som brukt. Du har rett til å prøve varen du har kjøpt, men ved håndtering av varen som ikke regnes som nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon vil vi vurdere varens verdireduksjon og tilbakebetale varens nåværende verdi.

Undertøy, badetøy, kosmetikk, smykker, hårstrikk og andre hygieneprodukter kan dessverre ikke returneres (eventuelle feilvarer kan reklameres). Vær også oppmerksom på at forseglede varer ikke kan returneres hvis forseglingen er brutt.

Returfrakt

Det koster 99,- (79,- for app-kunder) å returnere hvis du benytter returetiketten som fulgte med i pakken din. Beløpet trekkes fra ved tilbakebetaling. Hvis du har mistet den ferdigfrankerte returetiketten kan du ta kontakt med oss på kundeservice@suserisivet.no så sender vi en ny pr. e-post som du kan skrive ut. Du kan også velge å kjøpe porto selv, men merk at du da står for hele kostnaden selv. 

Om du har betalt med kort får du en automatisk e-post om at vi har startet en tilbakebetaling når vi registrerer returen. Pengene blir tilbakebetalt til samme kort som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 2-3 dager før pengene er refundert. Ved retur av ordre som er bestilt med spesialfrakt, der utgående frakt skal tilbakebetales, vil kun standardfrakt på 69,- krediteres.

Bytte

Du kan bytte samme vare i annen farge eller størrelse. Du blir ikke belastet for returfrakt ved bytting av størrelse eller farge, med forbehold om at vi har varen på lager. For å være på den sikre siden anbefaler vi at du bestiller ønsket vare på nytt i nettbutikken og sender tilbake opprinnelig vare med ønske om refusjon. Merk at dersom du velger denne løsningen, vil din retur ikke behandles som et bytte, og returfrakt vil da tilkomme. Du kan også velge å bytte varer hos Suser i Sivet på Tolvsrød kostnadsfritt. 

REKLAMASJON:

Ved forbrukerkjøp er reklamasjonsfristen som utgangspunkt to år etter at kjøper mottok varen. Er det noe feil med din bestilling/vare må du ta kontakt med kundeservice innen 2 måneder fra tidspunktet feilen/mangelen ble oppdaget. Reklamasjon gjelder dersom varen er levert med feil eller mangler, og ved unormalt rask slitasje. Slitasje som følge av vanlig bruk er ikke grunnlag for reklamasjon. Har du hatt varen i over ett år anses produktet som godt brukt. Suser i Sivet forbeholder seg retten til å nekte et ugyldig krav dersom det viser seg at varen ikke er defekt i henhold til forbrukerlovgivningen. Dersom vi skulle gi deg avslag på klagen din, har du muligheten til å klage videre til Forbrukerrådet.

Hvis du ønsker å sende en forespørsel om reklamasjon på en vare kjøpt hos oss ber vi deg sende et bilde av skaden og en kort beskrivelse av hva som har skjedd på mail til kundeservice@suserisivet.no. I denne mailen trenger vi fullt navn og ordrenummer. Suser i Sivet dekker fraktkostnader i forbindelse med reklamasjon, opptil 69,- på utgående frakt og 99,- for returfrakt, ved bruk av medfølgende returfraktlapp. Ta kontakt med oss for å få en ny returfraktlapp hvis du trenger dette. Vi har ikke mulighet til å sende varer inn til skredder, så ved reklamasjon gis ny vare, prisavslag eller penger tilbake, avhengig av saken. 

Hvis det avtales prisavslag eller penger tilbake for varen skal dette skje innen 14 dager fra vi har mottatt varen med feil/mangel i retur.

UAVHENTEDE PAKKER:

Hvis du har lagt inn en ordre, men ikke ønsker varen likevel, må du likevel hente pakken og sette på returetikett. Dersom du ikke henter pakken innen fristen vil Posten sende den i retur til oss, og Suser i Sivet forbeholder seg da retten til å debitere et uavhentet-gebyr på 199,- for de kostnader som ekspederingen har påført oss. Uavhentede pakker omfattes normalt ikke av angreretten.

Hvis du bytter adresse eller har en midlertidig ettersending av posten, så er det du som kunde som står ansvarlig for å opplyse om dette. Beskjed om endring av adresse eller annen informasjon som er avgjørende for forsendelsen sendes på mail til kundeservice@suserisivet.no.

FORSINKET LEVERING:

Ved forsinket levering har du som forbruker rett til å kansellere kjøpet hvis du ikke aksepterer den nye leverings-tidsrammen. Dersom du har betalt på forhånd og ønsker å kansellere kjøpet på grunn av forsinket levering, vil Suser i Sivet refundere beløpet innen 14 dager.

OMTALER:

For å kunne legge inn en omtale hos Suser i Sivet, må du ha fullført en bestilling først. Etter at varene har blitt levert til deg, vil du motta en invitasjon på e-post til å dele din handleopplevelse. Dette sikrer at omtalene på Suser i Sivets nettside kommer fra kunder som faktisk har erfaring med både produktene og tjenestene våre.

ALDERSGRENSE:

For å handle hos Suser i Sivet må du være over 15 år. For handel med faktura eller delbetaling er aldersgrensen 18 år. 

FORCE MAJEURE:

Hvis Suser i Sivet blir utsatt for force majeure, det vil si hvis vi eller våre samarbeidspartnere blir påvirket av krig, krigslignende hendelser, myndighetstiltak, revolusjon, opprør, streik, lockout, blokade, naturkatastrofe, brann, transportforstyrrelser, leveringsbegrensninger eller lignende hendelser, har Suser i Sivet rett til å stoppe våre forpliktelser mot kundene i inntil to måneder. Etter denne perioden har begge parter rett til å avbryte avtalen uten å pådra seg skadeerstatning.