Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Her finner du svar på de mest vanlige spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter her, kan du gå inn på temaet du ønsker mer informasjon om i menyen, eller lese våre kjøpsvilkår.

Jeg lurer på hvordan et plagg er i størrelsen. Kan det måles?

Siden nettbutikken ikke har tilgang til plaggene fysisk lenger, anbefaler vi deg å ringe vår fysiske butikk og spørre om de har plagget tilgjengelig. Deres telefonnummer er: 461 85 644. De er behjelpelige med både størrelsesanbefaling og eventuelle mål av produktet du lurer på. NB! Det er ikke alltid vår fysiske butikk heller har plagget tilgjengelig.

Kan jeg hente min nettordre i den fysiske butikken på Tolvsrød?

Nei, dessverre. Hent i butikk er dessverre avviklet grunnet flytting av nettbutikkens lager til Bring Shelfless Lørenskog.

Kan jeg returnere varer kjøp på nett i den fysiske butikken på Tolvsrød?

Nei, dessverre. Det er nå to separate lagre for nettbutikken og den fysiske butikken som gjør at dette ikke er mulig.

Kan jeg bytte en vare, eller må jeg legge inn ny bestilling?

Vi har nå en ny ordning for bytte ved retur.

Om du ønsker annen størrelse/farge legger du selv inn ny bestilling i nettbutikken. Deretter registrerer du retur på din originale bestilling i vår returportal: https://shelfless.bring.no/retur/suserisivet.

Her huker du av for "bytte" på varen, samt henviser til ditt nye ordrenummer i fritekst-feltet. Du får da fullt beløp tilbake for den returnerte varen, og fraktkostnad fratrukket på den nye bestillingen din, om du hadde det i utgangspunktet, så snart vi har mottatt og behandlet din retur.

Merk at dersom du både returnerer og ønsker bytte på samme ordre, vil du fremdeles bli belastet returavgift på de plaggene du har valgt å ikke beholde.

Skal du bytte størrelse på et produkt som ikke lenger er på salg eller var på kampanje? Dersom du har handlet plagget på rabatt, sørger vi for at rabatten blir trukket fra på byttingen din. Merk at dette refunderes i etterkant når returen din har nådd vårt lager og blitt behandlet.

Merk at dersom varen du ønsker er utsolgt, vil varen du sender i retur behandles som en vanlig retur og returavgift belastet.

Jeg får ikke til å registrere retur i Bring returportalen.

Her er noen ulike faktorer som kan ha innvirkning:

Portalen i Bring er svært sensitiv for mellomrom. Har det uheldigvis lagt seg et mellomrom foran eller bak e-post eller ordrenummer vil ikke returportalen fungere og du får opp feilmelding. Forsøk på nytt og sørg for at det ikke befinner seg noe mellomrom.
Du har skrevet riktig ordrenummer med feil e-post. Gå inn på mailen din og finn ordrebekreftelsen. Der står det hvilken mail som har blitt benyttet.
Du har hatt en skrivefeil i e-posten din. Hvis du mistenker dette kan du sende oss en mail på: kundeservice@suserisivet.no, så kan vi undersøke hvilken e-post du har benyttet.

Om du har hatt skrivefeil i e-posten er det denne som må legges inn sammen med ordrenummeret i portalen. Du får dermed ikke tilsendt QR-kode fra posten for å skrive ut returetiketten. Send oss en mail så sender vi deg dette manuelt.

Jeg får ikke gjennomført bestillingen min. Dintero står kun og spinner.

Grunnen til at du ikke får gjennomført kjøpet kan bunne i en rekke faktorer.

loggen har ikke blitt tømt på en stund
mobilen er ikke oppdatert til nyeste ios
safari er ikke oppdatert til nyere ios
utdatert java-script

Dette ligger hos deg som kunde, og er spesielt vanlig dersom du forsøker å handle gjennom appen, og ikke har gjort det på en stund. Anbefaler dermed at du prøver å gjennomføre kjøpet i en nettleser (google chrome, safari eller liknende) på pc/datamaskin eller nettbrett.

Hvor kan jeg finne sporingsnummeret til ordren min?

For enkel oversikt over hvor pakkene dine er, anbefaler vi deg å laste ned Postens app hvor pakkene vil registreres inn automatisk, og du vil motta varslinger når de er på vei og klare til henting.

Hvor finner jeg min faktura?

Velger du faktura vil du motta en e-post fra Klarna med faktura når din bestilling er fullført og sendt fra oss. Vi anbefaler også å laste ned appen til Klarna for å få full oversikt over dine fakturaer, og mulighet til å pause forfallsdato dersom du sender noe i retur.

Hvordan kan jeg se om fakturaen min er betalt?

Vi har dessverre ikke innsyn i dette hos Klarna grunnet hensyn til personvern, så for å se om du har betalt din faktura må du ta direkte kontakt med Klarna. Vi anbefaler også å laste ned appen til Klarna for å få full oversikt over dine fakturaer.

Jeg har glemt å legge inn rabattkode, kan dere legge inn for meg?

Dessverre kan ikke rabattkoder legges på i etterkant. Da må du eventuelt benytte deg av angreretten etter du har mottatt bestillingen, og legge inn en ny ordre med rabattkode. Merk at om du legger inn en ny bestilling vil det tilkomme ny frakt og returavgift.

Jeg glemte å logge meg inn før jeg handlet, kan jeg likevel få bonuspoeng?

For å kunne samle og bruke bonuspoeng må du være innlogget i nettbutikken og appen. Hvis du har lagt inn en ordre uten å være innlogget vil det dessverre ikke kalkuleres bonuspoeng. Dette er ikke mulig å tillegge i etterkant.

Hvor finner jeg rabattkoder i appen?

Dine bonuspoeng og andre fordeler for app-kunder finner du under "fordeler" i appen. "Fordeler" finner du på meny-linjen nederst i appen, eller ved å trykke på din side øverst i høyre hjørne.

Jeg bestilte en vare med status "bestilt inn", når vil pakken min bli sendt?

På varer med status "bestilt inn" må 3-7 dager ekstra leveringstid påberegnes hvis ikke annet er spesifisert på produktsiden. Merk at hvis du bestiller flere varer på samme bestilling, vil ingen av varene dine sendes før alt er på lager.

Hvor lang er returfristen?

Hos oss har du alltid 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottok bestillingen din. NB! Pass på å overholde disse 14-dagene. Returportalen stenges etter dette og det er ikke lenger mulig å returnere.

Returer innlevert etter frist vil bli avvist.

Hva koster det å returnere?

Det koster 89,- å returnere hele eller deler av bestillingen.

Reklamasjon

Hvis du oppdager en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Det samme gjelder hvis du oppdager at et produkt har blitt ødelagt gjennom transport eller hvis du oppdager andre avvik i leveringen, f.eks. at antall produkter er feil eller produktmodellen avviker fra bestillingen din. For å melde en reklamasjon sender du mail med ordrenummer/ kvittering samt bilde av reklamasjonen til kundeservice på kundeservice@suserisivet.no slik at vi får sett på saken. Vi dekker naturligvis returkostnadene ved reklamasjoner.